操作界面天博体育手机网页版繁琐消费“套路”多智能电视适老化“任重道远”

　　打开智能电视点播刷剧，用手机下单咖啡，便利店刷脸支付……城市年轻人对于这样的数字化生活方式习以为常，但于老年人来言，面前却隔着一条难以跨越的“数字鸿沟”。

　　前不久，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，点名智能电视“套娃式收费”问题。爱看电视的老年群体一不小心便踏入消费陷阱。帮助老人看电视，我们可以怎么做？

　　“家里有俩遥控器，有时候摆弄半天也调不出来频道。” 73岁的李田军老人家里的智能电视装了两年多，但现在看电视已从消遣变成“苦差”。李田军的儿子李先生告诉记者，父亲想要看卫视，需要先打开电视主页，点击“信号源”，再进入相应有线电视或交互式网络电视的频道。

　　“这样一通操作就算年轻人也搞不懂，老年人用起来就更加困难了。”李先生说，为了让父亲能适应智能电视，他把使用智能电视的每一步操作都以图文的形式打印出来，并用记号笔做了标注提醒。

　　像李大爷这样遇到“数字鸿沟”的老人还有很多。据中国家电网2022年公布的调研报告，近五成受访者表示“开机后不能直达想看的电视节目”，大约每十人中就有一人因为电视遇到麻烦却找不到人帮忙。

　　除了硬件难用，电视中潜藏的消费陷阱也会“套路”老年人。住在南京的退休职工蔡女士就遇到了“自动续费“的困扰。半年前，蔡女士在电视广告引导下开通了某流媒体软件电视端一个月VIP会员，近期才发现电视会员仍在扣费。蔡女士的家人阅读会员说明才发现，会员如不手动取消则自动扣费，前3个月9.9元/月，第4个月开始29元/月。不懂得扣费规则的蔡女士只得“认栽”，在家人帮助下才成功取消。

　　让老人眼花缭乱的“电视广告”“自动续费”，为何屡禁不止？业内人士表示，这与智能电视厂商依赖广告的商业模式不无关系。随着电视硬件利润逐年下跌，电视厂商便将页面广告、会员抽成作为重要的盈利方式。同时，视频平台也在最大程度“收割”利益，同一家视频平台推出不同端口，电视端和手机端互不兼容，且会员充值体系不一，因此造就了当下牺牲消费者体验的智能电视系统。

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　　智能电视难操作、布满消费“套路”，已经引发相关政府部门关注。自2019年起，江苏消保委便开展了整改智能电视开机广告的专项行动，2021年江苏消保委于全国首例智能电视开机广告公益诉讼案中胜诉，引发广泛讨论。

　　江苏省消保委接受记者采访时表示，电视厂商要遵循“科技向善”的理念，人是技术的尺度，应重点关注老年人等的用户体验。同时，行业协会要发挥好监督作用，建立完善相关行业标准，引导企业制定合理的价格体系。

　　记者注意到，在电信终端产业协会等机构联合发布《智能电视适老化设计技术要求》之后，创维、海信、小米等多家彩电企业的适老化产品改造进入了加速模式。截至去年底，已有逾70款智能电视通过“适老化”认证。比如，海信电视的长辈模式具有语音识别、简洁模式、远程操控等功能，将电视遥控器按键从28个减少到10个左右。语音控制方面，很多电视厂家还推出了方言识别功能。在小米电视的长辈模式中，老年人还可通过粤语、四川线种方言语音控制智能电视。

　　江苏省智能助老装备研究会秘书长包建分析，在品牌电视的适老化改造中，智能化语音升级和“极简化”改造是目前的两条主流路径。不过，从日常使用效果来看，适老化改造“道阻且长”，现有做法还有很多方面有待完善。“在电视适老化改造中，应减少广告植入，以及将更多免费直播和广告返回选项放在电视屏幕醒目位置。”包建提出。

　　此外，由于方言或者语言模糊不清等因素，语音声控常常无法使用，感官体验较差。同时，除了升级简化电视硬件、软件，为老人提供绿色的观看的体验，企业还应提供良好的线下服务，提供及时售后服务，让老龄群体真正用得着、用得好、用得舒心。

　　“对老人来讲，使用手机、电视等智能设备，除了获取信息的基本功能，还有排解孤独感的功能。”南京大学亚太发展研究中心研究员袁光锋指出，老年人建微信群聊天、看抖音快手的直播、制作发布自己的小视频，都是一种寻求情感支持和归属感的方式。

　　“相比手机，电视是一种家庭性的媒介，提到电视，我们就会想到一家人围绕在客厅里看电视的场景。老年人习惯看电视，其实也是对这种传统的家庭关系有一种期待。”袁光锋说。

　　“技术发展的脚步不会减速，但我们要警惕技术变得具有垄断性、排斥性。”袁光锋提到，对于很多老年人来讲，媒介素养是欠缺的，“我们是否能允许有一部分人不会使用新技术，这是一个社会层面的问题。”

　　如何让被商业驱动的技术照顾到老年人的脚步，袁光锋认为，这涉及到企业商业利益和公共服务的平衡，需要政府和主管部门持续加强对于企业适老产品的支持力度。

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　　推进智能产品适老化，其根本目标是让老年人老有所乐，在美好晚年能够拥有多元化充实自身的方式。

　　为让老年人群更好融入社会生活，许多基层社区做了不少探索。近日，当记者来到南京市江北新区大厂街道新庄社区老年大学时，一节智能手机课堂刚刚下课，学员们不舍地围着老师，交流课上学到的技巧。 “老年大学开设之后，我们每周最期待的就是上课，不用再待在家里看手机、看电视了。”一位学员笑着告诉记者。

　　新庄社区老年大学负责人侯雪琴介绍，老年大学自2020年开办至今，为呼应老年人的需求，已经发展出丰富多彩的课程体系，仅2023春季就开设了舞蹈、智能手机、书法等12个类别的课程。“愿意报名老年大学的人非常多，一开始大家可能只是出于好奇，但之后大家沟通多了、交朋友多了，就越来越离不开这个课堂。”侯雪琴告诉记者，在老年大学，为老人提供技能教学是一方面，更重要的是给老人一个相互接触，融入集体生活的机会。如何为老人排解信息化时代中的“孤独感”，让老年生活更加美好，还将是一个持续探索的过程。