中国市场学会服务委公布手机天博体育手机网页版、家电等行业服务暗访测评结果

　　天博体育手机网页版天博体育手机网页版天博体育手机网页版中国经济网北京3月14日讯（记者佟明彪）3月14日，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）家电、手机、笔记本电脑等行业服务质量的暗访测评结果。

　　据介绍，服务委对8个笔记本电脑品牌的400客服进行了测评，合格率为50%。存在的主要问题是客服人员对三包规定不清楚。

　　根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条内容“送修的移动电话主机在七日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用”，服务委在北京、上海、南宁暗访了10个手机品牌，合格率为30%。存在的主要问题是，七日内不能修好的，不能提供备用机。

　　对家电的暗访是针对企业向消费者承诺的24小时热线小时内紧急情况及时上门服务。在30家家电产品的暗访测评中，能够做到承诺的仅占30%。存在的主要问题是很多企业没有夜间人工服务，同时智能化水平跟不上。