浅谈2023年智能锁行业的“危”与“机”奇兵到家助力商家售后口碑维护！天博体育手机网页版

　　天博体育手机网页版天博体育手机网页版天博体育手机网页版原标题：浅谈2023年智能锁行业的“危”与“机”，奇兵到家助力商家售后口碑维护！

　　我国智能锁具经过了二十多年的发展，特别是15年后，行业增速极快，在消费端，用户需求持续旺盛。随着行业不断涌现搭载着各类工艺、技术的智能锁产品，在快速增长的背后，危机和机遇同时孕育。依附在智能锁供应链上的各角色群体，该如何避开危机，抓住机遇？

　　国内智能锁经过多年的疯狂野蛮生长，市场需求体量上升，但增量放缓。随着房地产配套已经进入了下行周期，主要增速来自于下沉市场，公寓管理型门锁等。而公寓管理门锁主要来自于公租房，工厂宿舍，学校智慧管理改造。

　　智能锁品牌众多，并形成了多个派系，几大家电品牌的品牌形象在消费者心里已根深蒂固。集团化的宣传投放，多样化的销售渠道，营销成本是比单锁品牌低得多的，用户也非常信任。部分头部品牌会选择直接外采的模式，这样在研发上就不用投入大量资金，交付依靠线下服务商，效率、服务水平都极高，毛利率亦非常可观。

　　单锁品牌，线上线下结合发展，已经形成三大品牌鼎力的局面，三者均注重广告投放，产品质保年限提升至四年，再加上强大的研发能力和线下自有品牌服务商，在中高端用户市场的统治力极强。

　　为什么品牌产品喜欢套壳？因为家族化的设计，节省营销成本，ID设计加深了用户印象。在生活中，如果用户看到你的产品ID就会想到是你的品牌，所以大牌根本不担心外观会被人模仿。

　　大品牌依托新的供应链技术，实现软硬件、外观工艺的持续微创新，继续提升巩固其品牌高度。通过高补低、多品牌、降成本、占渠道等策略去挤压小品牌。

　　小品牌没有退路，只能往上打，不只是功能和价格，开发新媒体营销渠道，精品战略，占领用户心智，积极接入智能生态。如果靠一年开10套模具的模式来取悦消费者，只会更卷。

　　用户市场方面，由于国内市场相对空白，用户需求增长，因此近几年门锁行业发展非常迅速。在所有行业中，能完全把外资品牌驱逐出境的行业寥寥无几。这是中国制造的实力体现，也证明智能门锁行业人才济济。

　　但是，目前的智能锁产品，在功能体验上已足够满足用户的需求，短期内不会再有功能上颠覆的创新。

　　需要警惕的是，如今80、90后是消费主力，未来十年00后就是消费主力，有没有嗅到危机？面对00后，你的产品还有吸引力吗?

　　丢掉钥匙、自动上锁、可视猫眼、音视频门铃、主动安防、无接触无感验证 ，在智能锁的众多宣传卖点中，除了丢掉钥匙，自动上锁外，其他的都不是从0到1，只是整合优化。所以，任何产品都要基于用户场景需求去考虑，产品功能差异也就是不同的组合而已。

　　微控制单元这两年已经完成国产替代，降本已到极致。锁控整合化高性能系统级芯片会是下一个方向。

　　现有的锁控板、音视频soc、驱屏芯片板、人脸算法芯片都为模块化，浪费严重且故障率增加。

　　例如，一个猫眼人脸自动锁有8个小板，而部分品牌，整合方案已经做到只需2到3个小版，利于降本提效，但对于中小厂来说，还是依赖于公板方案商，目前没有太好的解决方案。

　　近几年，供应链获得诸多创新，例如掌静脉，成本低于3D人脸很多，且体验略优于指静脉；存在传感的雷达波应用替代pir；D-TOF接近传感替代红外对管感应；最新的超声波TOF技术，可集成人脸唤醒和中距离逗留侦测。

　　大厂和小厂的区别，不仅仅是供应链。管理是否精进，研发投入比例、产品定位、体制以及策略是否健全。

　　由于行业内外环境多变，要求智能锁各渠道角色积极寻求新变化，转变经营思维和行为方式。目前，在交付端，很多城市都有专业的交付团队。商家需提升效率和服务，碾压传统经销商和线上平台。

　　在门厂端，众多传统的门厂，没有机电研发配套能力，但是智能门的需求却日益旺盛，这给成锁商带来了巨大的机会。尤其是高端门厂，尤其注重品质和用户体验。

　　线下经销商，要抛弃进价翻五倍的思维，需保持较为合理的利润，线下不要将产品卖得过贵，这样，理性的消费者没有理由非要在线上购买。同时还要着重接入有发展前景的二线品牌，品质不比一线差，代理资金压力也低很多。

　　营销方面，要挖掘短视频和直播营销的潜力，因为直播有地缘优势，且效率非常高，可以通过视频对话加深情感交流，是非常低成本又高效率的营销方式。

　　数据调查显示，很多90/00后锁具经销商都在运营新媒体，以抖音为例，就有10个亿的用户。你不做，别人就会做。要抛弃100个型号摆店里的思维，智能锁不是衣服，用户对外观没那么在意，要走少sku的精品策略。

　　售后服务关系到品牌形象，更重要的是直接关联着我们自己的市场。优质的服务会感动消费者，消费者会更乐意转介绍给朋友或亲戚，从而市场会越来越大，相反，市场会逐步萎缩。

　　服务的内容包括：为用户提供安装、测量服务等，因此需要为经销商提供专业的服务队伍，并规范服务行为，解决顾客的安装测量问题。

　　那么，问题来了，培养专业的服务队伍，不仅要足够专业，还要求服务网络覆盖足够大，才能做到产品销到哪，售后跟到哪，可见，养工成本将是一笔不小的支出。

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　　对于智能家居行业来说，智能锁带来的便利已经是有目共睹，在潜力巨大的智能家居行业里，智能锁与家电、家具等智能设备之间的链接也将是一股蓄势待发的力量。