企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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电销机器人你所不知道的的真相
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-09-03 | 277 次浏览
  在电销机器人这个神秘的行业里,有很多秘密是厂商们不想告诉你的。企道不想作恶,有几个简单粗暴的真相,今儿和各位看官说说。电销机器人并无法替代电话销售。
  电销机器人目前并没有办法做到完全替代人工,而仅仅只能替代人工接线员的很小一部分工作:意向筛选的coldcall,即在海量的号码线索中,筛选出初步有意向的客户,并进行二次跟进。如果你把所有的人工都撤掉,换成电销机器人接待,那么你会发现,绝大部分的客户需求都将没有办法得到满足。真正的客户服务,尤其是令人满意的高质量客户服务,一定是由人来负责和执行的。所以如果有厂商告诉你,他们可以完全替代人工解决你司业务问题,那么请离这些江湖骗子远一点儿。
  企道机器人在设计之初就将我们的机器人定位为电销助手,而非电销杀手。如果非要说杀手,大概是我们可以帮你们家的电销团队干掉别人家的电销团队吧。2电销机器人和人工智能并没有太大的关系。
  电销机器人的本质其实是许多段提前录制好的音频,我们根据受众的对话,来匹配相应的回答。因此语义分析模块承载了相当一部分人工智能的成分。除此之外,并没有AI什么事儿。这里面真正决定各家机器人业务表现的,并不是AI的成分,因为各家的语音识别和语义解析能力几乎一致,没有明显的差异化,但各家机器人对于业务的理解则决定了谁能转化更多的线索。因此,基于对业务的理解,定制合理和完善的话术,才是电销机器人的正确使用姿势。如果有一家厂商一直强调他们的“人工智能”,多半说明他们自己都不知道电销机器人是怎么来的。3电销机器人并不能做到同时和10个乃至100、1000……个人通话。
  既然是机器人,也就是算法,那么算法是不是可以像Siri一样,同时应对很多人的咨询对话呢?答案是否定的。电销机器人实际上和人一样,也是真的要“打电话”的,因此这意味着每条电销机器人线路只能同时应对一通电话。所以电销机器人本质上是运营商通信资源的副产物,而非像Siri和Google语音助手那样的互联网资源。
  市面上所有声称能够“一线多打”的电销机器人都是耍流氓。因为无论如何,你只能与一个人进行通话,但拨打的确可以同时拨打几个号码,只是接通的时候选择其一而已。因此所谓“一线多打”并不是什么好事,想象一下,如果同时拨打的3个号码全部有人接怎么办?你选其中之一接听,则要让另外两位等待,这显然是不现实的,这基本就葬送了两条号码资源。“一线多打”的影响是恶劣的,表面上帮你省了时间,实际上却浪费了号码和线索资源。4市面上绝大多数的电销机器人都不是自主研发,而是贴牌。包括企道本身。
  贴牌并不是什么可耻的事情。可耻的是,有些厂商竟然声称独立研发,核心技术……这就是欺骗消费者了。企道之所以采用贴牌而非自主研发的原因也很简单,首先就是,市面上已经有非常成熟而强大的语音识别和语义解析的解决方案,我们不想重复发明轮子,采用贴牌可以最快的将市面是品质最高的电销机器人技术交付给我们的客户。所以如果有厂商告诉你,他们的电销机器人技术是自我研发的,那你一定要小心了,因为他们的技术很难比的过市面上比如讯飞和阿里的技术,如果你用他们的所谓“核心技术”,八成是故障百出,业务凉凉;其次,术业有专攻,企道的特长在于对各行业业务的理解和处理,比如金融、房产、电商、游戏等领域,我们已经服务了长达7年之久,深知这些行业客户的痛点和受众特征。因此我们花了大量的心思,统计了大量通话数据,以此来打磨最贴合客户场景的话术,从而达到最优的通话转化效果。
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