企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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智能外呼机器人效果好不好这三点很重要!
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-07-07 | 365 次浏览
  外呼机器人从2018年初开始进入电销行业,经过了6、7、8三个月的井喷期,不少电销企业都纷纷选用了外呼机器人来帮助销售员筛选意向客户,从而提高工作效率,其中不乏一些大型的金融公司、保险公司、房地产公司。
  当然,也有一些比较谨慎的公司,还在观望中,对于这个号称电销新革命的产品,仍然还有疑问:外呼机器人效果好不好?是否真的能降低成本?是否真的能筛选出意向客户?行业资深人士总结出了以下三点要素:
  稳定的线路是基础
  外呼机器人发展初期,大多数公司都是选用“关网+手机卡”模式来外呼,手机卡的优势有两点:接通率高、话费便宜。
  手机卡的接通率往往比固话或者96、95开头的号码接通率要高10%-20%,接通率提高了,意向客户的数量也会随着提高;通话费用是根据手机卡本身套餐来收费的,例如联通冰激凌套餐,199元/月无限畅打。
  经过一段时间之后,手机卡的劣势就慢慢展现出来了,同一个号码被多数用户标记为推销电话或者骚扰电话,接通率也随之下降,有些甚至因多次举报而被封号,一旦封号了或者被标记多了就得换一个号码,话费成本也随之增加。
  发现这一问题之后,外呼机器人公司及电销企业便开始尝试新线路“中继线”模式,虽然中继线费用比较高,要求更为严格(话术要审核,不同行业不同线路,备案需求等等),但是避免了封号这一情况,可以稳定长期使用。
  专业的话术是桥梁
  话术是外呼机器人和用户沟通的桥梁,好的话术能让用户和机器人产生多轮交互沟通,而不好的话术会让用户接听后立马挂断。
  不同的行业对于话术的逻辑要求或者说主流程也是完全不同的,行业知识的累积非常重要,行业资深销售和行业小白制作出来的话术是完全不一样的。同一个问题,资深销售和行业小白的答案肯定是不一样的,对于开场白的表达、语气的控制、上下内容承接等问题,都是至关重要的。
  一套好的话术也需要不断地打磨优化,实践是检验理论的唯一标准,再好的话术也需要实际外呼中不断地优化,从合格的话术到优秀的话术,需要经过多次甚至十多次的优化。
  不同名单结果不同
  很多用外呼机器人的企业都会有这么一个疑问,本来机器人就是来筛选意向客户的,为什么还要看名单的质量情况呢?
  正所谓术业有专攻,外呼机器人不是万能的,同一批名单用来外呼不同的行业,筛选出来的意向客户可能截然不同,例如你的名单是互联网上某个企业名录上来的,可能适用于财税行业,而不适用于教育行业;再例如有一批名单是线下资源,可能适用于房产行业,而不适用于保险行业。
  每个地区不同行业的情况都会不一样,如何找到适合自己行业的名单资源,需要经过不同途径的尝试,高质量的名单资源会让你事半功倍。

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