企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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关于电话机器人话术的那些事儿
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-07-03 | 372 次浏览
  人工智能的发展已经越来越成熟,我们的生活离智能化也越来越近。在追求快速、高效的销售过程中,电话作为一种快捷方便的通信手段,早已在销售客服们最重要的武器,电话销售也是大众普遍接受的一种营销模式。但随着科技的发展以及对传统电销模式弊端下的反应,电话机器人的出现就在情理之中了。
  在电话机器人备受吹捧的同时,还是有很多的企业对此存在质疑:电话机器人到底好不好用?话术又是什么如何设置的呢?
  可以看到话术主要由三大模板构成,主体流程、辅助流程、特殊流程。具体的话术怎样梳理编写,要看各行业的一个业务情况的开展,我们这边也会有话术模板提供参考,并且会有专员做协助来指导企业编辑话术。
  1、企业将自己需要的话术进行整理
  企业订购电话机器人之后,我们会给企业一套经过录音师的积累经验而整理出来的话术模板。企业可将自己公司进行电话销售时的话术进行整理,放入模板中,以问题和回答的方式,将机器人要说的话呈现出来。
  2、录音师在此基础上进行调整
  企业将话术发送给录音师之后,录音师会在此基础上进行一定的修改,添加一些基础的问候,删除一些不必要的赘述等等,将话术修改的更加自然、贴近生活。
  3、录音师进行话术的录音
  在话术修改完成后,录音师开始进行录音。这不仅仅是将话术读完就可以的事情,而是要注意每一句话的情绪,把握好与人对话的情景。录音师为了追求好的语音效果,会不厌其烦的进行多次录音,以达到最好的状态。
  4、话术上线,进行测试
  录音师将话术录制完毕之后,流程设计师将话术上线到机器人系统中,进行初步的测试;测试发现问题后,再进行修改;再进行测试,直到机器人的回答及反应不会出现错误。
  5、多次测试成功后,投入使用
  经过设计师的多次测试成功后,企业可以进行测试,测试成功后,电话机器人就可以投入使用,开始电话销售的工作了。

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