企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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你了解电销机器人的工作原理和发展概况吗?
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-11-19 | 72 次浏览
  要充分发挥电销机器人的能力,就要详细了解电销机器人的工作原理和发展概况,下面我们先来详细了解电销机器人的工作原理和发展概况:
  首先,电销机器人不是真的一个机器人帮助打电话,而是一套系统,听名字好像是一个整体但是其实他是分几部分组成的,是一种运用于电话营销领域的电话机器人,它是通过ASR(语音识别)和TTS(文本转录音)模拟真人和用户通话,可以真人预先录音,用户很难察觉到是机器人。
  1、语音识别系统,知道对方说的是什么文字,就像是现在用聊天软件说话转文字一样;
  2、把说出的文字进行关键词匹配,比如你问“你叫什么”他会把这四个字跟提前录制好的问题相匹配;
  3、然后把匹配到的关键词相对应的解答录音通过电话的形式播放出来 当然问题相对应的录音都已经前期录好了。
  语音识别引擎≠电销机器人,语音识别能力是电销机器人重要的组成,但并非,电销机器人还需要将呼叫平台(保证呼叫稳定)、电话线路、话术体系、操作后台集成在云端,达到直接在web上登陆操作目的,至此可以理解为一台“汽车”的硬件造好了。但是汽车的性能怎么样,还需要检测关键技术指标、跑几下(各种测试),配置上软件(电销机器人的话术还没有配好)。
  目前AI智能机器人大概发展了有3年多的历史,系统也从最初的只会播报语音通知,更新换代到了现在的第7个版本已经支持对话打断功能,做到了客户说话我不说,客户问完瞬间回答,完全媲美真人。
  系统后台也有更加强大的硬盘储存功能可以储存500G以上的录音文件,当电话挂断之后后台立即会产生一个显示“未查看”的列表,点开后不仅可以试听,也可以看跟客户对话的文本对话形式,就跟我们在微信聊天一样的对话。
  AI会根据客户问到的关键词数量去进行一个客户意向程度的划分,这样我们在后台进行查看的时候可以查看A类B类C类客户,然后再给业务人员进行一个跟进。
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