企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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电话机器人的弊端有哪些?
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-10-27 | 225 次浏览
  这几年,电话机器人是一个热门话题,因为人工客服的成本不断增加,许多公司试图改变他们的思路,用电话电话机器人客服取代人工客服。前一段时间,为了测试电话电话机器人客务的提高效率,某公司与上海的一家公司就五个电话机器人达成了协议,但经过两个月的电话机器人顾客服务后,这一协议完全被放弃了。客观地说,电话电话机器人顾客服务确实非常高效。电话机器人每天可以处理800到1000个顾客电话,速度和耐力是人工客服的n倍。然而,就目前的情况而言,电话机器人的弊端也非常明显。
  电话机器人的弊端有哪些?
  第一、电话机器人语言克板而模式化,明显感觉不到人工客服的温馨与情怀,冷冰冰的,给顾客一种不舒服的感觉。很多顾客的洞察力都是非常强的,通话中就能明显感觉到对方心情的喜怒哀乐,电话机器人冰冷的语言会浇灭很多顾客的心。
  第二、暂时只能完成筛客任务。
  由于科技条件的限制,电话机器人的定位就是筛选意向顾客,所以,电话机器人除了筛选意向顾客这一功能外,暂时还没有开发出其他的功能。
  电话机器人筛选顾客精益求精。
  电话机器人虽然目前只能做到给顾客打电话进行筛选顾客的工作,但却是精益求精的。
  根据分类顾客、动态标签等功能,我们的电话机器人能够将顾客的情况保存记录下来,方便人工销售后期对顾客跟进的时候对顾客的资料有一定的把握。
  这样,公司可以制定有针对性的顾客计划,让顾客感受到公司的真诚态度和专业精神,并提高顾客与公司签约的概率。
  还有电话机器人可以针对被呼叫用户中没有接通的电话号码,对其原因进行标记。且后台有统计数据。这样,公司可以隔一段时间再次拨打之前无法接通或正在通话的电话号码,珍惜每个顾客号码,防止任何意向顾客丢失。
  电话机器人的弊端
  第三、电话机器人只能识别标准普通话,对于不太标准的普通话和各个地方方言识别不了。当然,目前已经有了能识别多种方言的AI语言智能语音系统,但那要每年每种方言多花10000元的费用。这是花冤枉钱,因为中国那么大,那么多方言,哪种方言能全自动识别接入对应的电话机器人客服吗?不可能啊,电话接通之前谁能判断对方会不会说普通话?说哪种方言?
  刚才提到,识别方言的电话电话机器人每年需要多花1万元,这包括电话电话机器人和人工客服的费用。按照目前的市场价格,每个电话机器人的月使用价格从600元到1000元不等,这比每个人工客服的月费用4000元到6000元要便宜得多,功效也更高。
  然而,顾客服务对公司来说是一件特别重要的事情。这不能简单地用支付的金额来衡量,而是应该用服务质量来衡量。服务质量更好,顾客的粘性更强,才会重复购买,或者介绍亲友成为公司的顾客。服务质量不好,现有的顾客可能会转身离去,再也不会回头。由于顾客的离去,公司将失去顾客,失去更多的机会。
  所以,电话机器人所面临的三个询问必须得处理好,如果处理不好,可能电话机器人就像昙花一现般就过去了。反之,如果处理得好,电话机器人的前景还是非常可观的,有着不可想象的广阔发展空间!
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